门诊服务中心的体验经历

作者：李韶冠 浏览次数：

10月16日上午，根据安排，我到北京儿童医院门诊服务中心岗位参加“相约守护”体验，在相关工作人员指导下，参与解答就诊患者门诊就诊、预检分诊、就诊科室、就诊流程等问题。通过半天的观察、学习和体会，初步了解了门诊服务的日常工作流程、工作方式方法，直观体验到北京儿童医院日常繁重的就诊量和广大医护人员的辛劳付出。总的讲，主要有3点感受：

一是门诊服务中心处在患者就医的第一环，可以说是儿童医院的“门脸”“名片”。门诊服务中心虽不负责看病，却承担着为广大患儿及家长提供大量日常服务的职责，属于医患的中转站，是医院践行以人民为中心发展思想的最前端。

二是门诊服务中心工作人员形象、素质，决定着人民群众就医最先体验。门诊服务中心理应成为医院百事通、就诊的好帮手，与人民群众既要“面对面”，更要“心贴心”。儿童医院门诊服务中心的同志们细心、耐心、热情、便民的工作态度和接人待物方式给我留下了比较深刻的印象。

三是部分对网上预约挂号、自助机操作等不熟悉的患儿家长，特别是年纪偏大的、学历层次偏低的人群，往往会出现不会操作的情况，这类咨询占到一定比例，并且很多问题经常重复出现，无疑增加了工作量，降低了工作效率。

中央组织部公务员一局  李韶冠